Alka Forsikring: Manglende oplysning om selvrisiko ved ændring af bilforsikring

Klageren havde en bilforsikring hos Forsikrings-Aktieselskabet Alka. Han klager over, at selskabet ændrede forsikringen til nye vilkår med en ekstra selvrisiko, når føreren er under 26 år, og at selskabet afviste fortrydelsesretten.

Sagens omstændigheder:

• Klageren kontaktede Alka den 17. juni 2016 for at ændre sin kones ulykkesforsikring, hvorefter hans øvrige forsikringer blev gennemgået.
• Bilforsikringen blev ændret til de nyeste betingelser (PE-05), hvilket indebar en ekstra selvrisiko på 5.000 kr., hvis bilen føres af en person under 26 år.
• Den 18. juni 2016 påkørte klagerens datter en parkeret bil, og klageren blev informeret om den ekstra selvrisiko den 20. juni 2016.
• Klageren ønskede at annullere forsikringen med henvisning til manglende information om den ekstra selvrisiko.

Parternes argumenter:

• Klageren anfører, at han ikke blev oplyst om den ekstra selvrisiko ved ændringen af bilforsikringen og ønsker at annullere den nye police.
• Selskabet afviser fortrydelsesretten, da klageren har anmeldt en skade og dermed gjort brug af forsikringen. Selskabet mener desuden, at klageren blev informeret om de nye vilkår.

Selskabets yderligere anførelser:

• Selskabet fremhæver, at fortrydelsesretten som udgangspunkt ikke kan benyttes efter skadeanmeldelse.
• Selskabet anfører, at klageren blev oplyst om den ekstra selvrisiko, og at det er standardprocedure at informere om dette ved ændring til de nye betingelser.
• Selskabet henviser til, at den nye police blev fremsendt til klageren før uheldet.

Nævnets sekretariats forespørgsel:

• Nævnet har spurgt selskabet om fordelene ved ændringen af bilforsikringen.
• Selskabet oplyser, at fordelene er en årlig besparelse på 280 kr. og ingen indeksering af selvrisikoen.

Klagerens bemærkninger hertil:

• Klageren husker, at selvrisikoen ikke ville blive indeksreguleret, men fastholder, at han ikke blev informeret om den ekstra selvrisiko.
• Klageren påpeger, at han tidligere havde fravalgt en lignende besparelse.

Ankenævnet bestemmer, at Forsikrings-Aktieselskabet Alka på erstatningsretligt grundlag skal dække skaden den 18/6 2016 uden at opkræve den ekstra selvrisiko på 5.000 kr., såfremt selskabet har eller skal dække den omhandlede ansvarsskade. Klageren får i øvrigt ikke medhold, og klagegebyret tilbagebetales.

Begrundelse for afgørelsen:

• Nævnet finder, at klageren rettidigt har fortrudt forsikringen efter Forsikringsaftaleloven § 34i, da han ikke udtrykkeligt har bedt selskabet om dækning, men straks har gjort indsigelser mod den ekstra selvrisiko.
• Nævnet bemærker, at ved fortrydelse skal parterne refundere hinanden betalt præmie og erstatning i henhold til Forsikringsaftaleloven § 34k.
• Nævnet vurderer, at klageren har sandsynliggjort, at han ikke blev rådgivet om den obligatoriske ekstra selvrisiko for førere under 26 år, og at han ikke ville have ændret forsikringen, hvis han var blevet korrekt informeret.
• Nævnet lægger vægt på, at klagerens datter netop havde fået kørekort, og at besparelsen ved den nye forsikring ikke opvejede den ekstra selvrisiko.
• Nævnet tillægger det betydning, at klageren protesterede hurtigt efter ændringen og stadig havde samtalen med forsikringssælgeren i frisk erindring.
• Nævnet henviser til forsikringssælgerens mail, hvor det fremgår, at der er "givet lidt på gyngerne og taget fra karrusellerne", hvilket indikerer en mangelfuld rådgivning om den konkrete ændring.