Afvisning af dækning for stjålne kontanter fra safetyboks uden tegn på opbrud

Klageren havde en indboforsikring hos Tryg Forsikring A/S og klagede over, at selskabet afviste at dække kontanter, der var stjålet fra en safetyboks i en hotellejlighed under en rejse. Klageren anførte, at hun havde gemt nøglen til safetyboksen, men at tyvene havde fundet den.

Klagerens påstande

• Klageren ønskede at få erstattet nogle af de stjålne penge, da de var låst inde i en boks, og nøglen var gemt.
• Hun undrede sig over, at selskabet afviste hendes krav telefonisk uden at sende en skriftlig afvisning.
• Hun fremhævede, at hendes søster, der var forsikret i et andet selskab, havde fået erstattet sine kontanter under lignende omstændigheder.

Selskabets argumentation

• Selskabet afviste dækning, da der ikke var tegn på voldeligt opbrud, hvilket ifølge forsikringsbetingelserne er et krav for dækning af kontanter fra et hotelværelse eller en hotellejlighed.
• Selskabet erkendte, at det var en fejl, at klageren ikke havde modtaget en skriftlig afvisning.

Fremlagt dokumentation

• Klageren fremlagde en rejseledererklæring, der bekræftede indbruddet på hotelværelset og tyveriet af nøglen til safetyboksen.
• Selskabet henviste til forsikringsbetingelserne, hvoraf det fremgår, at der ved tyveri fra hotelværelse/lejlighed kun dækkes smykker, penge og lignende, hvis der har været tydelige tegn på opbrud.

Ankenævnet fandt, at der ikke var grundlag for at kritisere Tryg Forsikring A/S's afvisning af at erstatte de stjålne kontanter, da der ikke var konstateret voldeligt opbrud i hotellejligheden. Nævnet henviste til forsikringsbetingelsernes dækningsskema for tyveri, hvoraf det fremgår, at der ikke er dækning af blandt andet penge, hvis der ikke er tydelige tegn på voldeligt opbrud.

Som følge heraf bestemmes:

Klageren får ikke medhold.