Afgørelse vedrørende afvisning af krisehjælp og telefonudgifter efter sygdom under rejse

Klageren havde en udvidet rejse- og afbestillingsforsikring hos Forsikrings-Aktieselskabet Alka. Klagen drejer sig om selskabets sagsbehandling i forbindelse med klagerens datters sygdom under en rygsæksrejse til Jamaica og Cuba.

Sagens omstændigheder

Klagerens datter blev på Jamaica overfaldet af en flok hunde, hvor hun blev bidt og kradset. Efter ankomst til Cuba blev hun indlagt med blindtarmsbetændelse, som udviklede sig til en sprængt blindtarm med infektion i livmoder og æggestokke. Klageren var løbende i kontakt med Falck TravelCare (FTC) under indlæggelsen.

Klagerens påstande

Klageren er utilfreds med, at selskabet ikke tilbød krisehjælp efter hundeoverfaldet på Jamaica, og at selskabet har afvist at dække datterens telefonudgifter. Klageren mener desuden, at selskabet var for længe om at reagere.

Selskabets argumenter

Selskabet har afvist at dække udgifter til krisehjælp, da datterens situation ikke berettiger til krisehjælp ifølge forsikringsbetingelserne. Selskabet har ligeledes afvist at dække datterens telefonudgifter, idet disse ikke dækkes af forsikringen, udover opkald til og fra FTC. Selskabet har dækket ødelagte feriedage, ekstraudgifter til ophold og forplejning af datterens ledsager samt udgiften til datterens hjemrejsebillet. Selskabet mener, at FTC har handlet hurtigt nok i sagen.

Ankenævnet gav ikke klageren medhold. Nævnet fandt, at selskabet ikke kunne kritiseres for at have afvist kravet om krisehjælp, da betingelserne herfor i forsikringsbetingelsernes afsnit 12 ikke var opfyldt. Nævnet fandt heller ikke, at klageren havde krav på yderligere erstatning for afholdte telefonudgifter udover de allerede refunderede. Endelig fandt nævnet ikke anledning til at kritisere selskabets sagsbehandling, idet klageren havde modtaget erstatning for ødelagte feriedage, ekstraudgifter til ophold og forplejning, refusion for telefonudgifter til FTC samt dækning af udgiften til datterens førtidige hjemrejse.