Sag om serviceforsikring for computer: Krav om kontanterstatning ved totalskade afvist

Sagen drejer sig om en serviceforsikring tegnet i If Skadeforsikring for en computer. Forsikringstageren klager over servicen og den lange reparationstid og kræver kontanterstatning.

Sagens omstændigheder:

• Computeren har været på værksted tre gange med samme fejltype på skærmen.
• Selskabet har tilbudt udskiftning af computeren og anfører, at de forgæves har forsøgt at kontakte klageren flere gange.
• Computeren var indleveret til reparation efter væskeskade, hvor keyboard og batteri blev udskiftet på forsikringens regning.
• Senere opstod et nyt problem med streger over skærmen, som selskabet gav dækningstilsagn for.
• Reparatøren fandt ingen fejl ved undersøgelsen.
• Selskabet tilbød totalskade af computeren, hvilket ville give klageren kredit hos Fona til en ny computer, mod at den gamle blev afleveret. Dette blev afvist af klageren, som ønskede kontant erstatning.
• Selskabet tilbød efterfølgende, at klageren kunne sende computeren direkte til dem fragtfrit, men dette blev også afvist.

Parternes argumenter:

• Klager: Ønsker kontant erstatning på grund af utilfredshed med service og lang reparationstid.
• If Skadeforsikring: Har tilbudt udskiftning af computeren og mener at have opfyldt erstatningskravene i henhold til forsikringsbetingelserne. De fastholder, at der ikke sker kontant udbetaling, og at den totalskadede computer skal afleveres.

Ankenævnet gav ikke klageren medhold.

Begrundelse for afgørelsen:

• Ifølge forsikringsbetingelserne skal computeren ved funktionsfejl afleveres til den angivne forretning for forsikringstagers regning, og der kan ikke udbetales kontanterstatning ved totalskade.
• Selskabet havde forgæves forsøgt at kontakte klageren for at finde en løsning.
• Selskabet havde fuldt ud opfyldt erstatningskravene ved at tilbyde kredit til indkøb af en ny model mod at klageren afleverede den skadede computer til selskabet eller forhandleren.