Sag om rejseforsikring: Klage over hjemtransport efter skiskade

Klageren havde en rejseforsikring i LB Forsikring A/S og klagede over hjemtransporten efter en skiferieulykke i 2011, hvor hun pådrog sig skader på hoved, nakke og knæ. Hun krævede erstatning for en forfejlet hjemtransport samt kompensation for svie og smerte. Klageren anførte, at hun var blevet lovet en liggende transport, men at hjemtransporten foregik på uforsvarlig vis med taxa, fly og minibus, hvilket forværrede hendes symptomer.

Klagerens argumenter:

• Hun var blevet lovet en liggende transport hele vejen hjem.
• Hjemtransporten var uforsvarlig og forværrede hendes helbredstilstand.
• Hun oplevede manglende assistance i lufthavnen og forkerte sædeplaceringer i flyet.
• Hun følte sig presset og utilstrækkeligt informeret under rejsen.

Selskabets argumenter:

• Transporten var foregået medicinsk forsvarligt efter vurdering fra læger.
• Der var ikke årsagssammenhæng mellem hjemtransportens forløb og klagerens nuværende tilstand.
• Problemerne i München lufthavn skyldtes en fejl fra SAS' side.
• Selskabet beklagede, at samarbejdspartnere ikke levede op til normal standard, men afviste ansvarspådragende handling.

Nævnet fandt, at selvom afviklingen af hjemtransporten ikke var optimal, havde forsikringsselskabet ikke begået fejl, der berettigede klageren til erstatning eller kompensation for svie og smerte. Derfor fik klageren ikke medhold.