Tvisten om selvrisiko på campingvognsforsikring: Uenighed om aftaleændring

Klageren havde en campingvognsforsikring i Tjenestemændenes Forsikring og klagede over størrelsen på selvrisikoen, som selskabet havde opkrævet efter en skade i maj 2012. Klageren mente, at den aftalte selvrisiko var 2.723 kr., som angivet i policen fra 2. december 2011. Selskabet hævdede, at klageren efterfølgende havde anmodet om at få forhøjet selvrisikoen til 6.808 kr., hvilket fremgik af en ny police, og at klageren havde betalt en lavere præmie svarende til den højere selvrisiko.

Parternes argumenter

• Klageren anførte, at han ikke havde kontaktet selskabet for at ændre selvrisikoen, og at den oprindelige police med en selvrisiko på 2.723 kr. skulle fastholdes.
• Selskabet anførte, at klageren den 14. december 2011 telefonisk havde anmodet om at få ændret selvrisikoen til 6.808 kr., og at selskabet havde sendt en ny police med den ændrede selvrisiko og en lavere præmie. Selskabet henviste til, at klageren efterfølgende havde betalt den lavere præmie.

Selskabet fremlagde dokumentation fra deres policesystem, der viste, at klageren den 14. december 2011 havde bedt om at få ændret selvrisikoen til 6.808 kr., og at ændringen var blevet foretaget. Klageren bestred at have kendskab til en selvrisiko på 6.808 kr. eller 8.888 kr. og fastholdt, at han havde betalt i overensstemmelse med den oprindelige police.

Nævnet fandt, at klageren ikke havde bevist særlige uregelmæssigheder vedrørende postforsendelsen i perioden, og lagde derfor til grund, at klageren havde modtaget policen med den ændrede selvrisiko på 6.808 kr. Nævnet lagde desuden vægt på, at klageren havde betalt den lavere præmie, der fulgte med forhøjelsen af selvrisikoen. På baggrund af disse forhold kunne nævnet ikke kritisere, at selskabet havde opkrævet 6.808 kr. i selvrisiko. Derfor fik klageren ikke medhold.