Afgørelse vedrørende afvisning af dækning for bortkommet pas under rejse i Mexico

Klageren havde en årsrejseforsikring i Europæiske Rejseforsikring A/S og klagede over selskabets afvisning af at dække udgifter i forbindelse med bortkomst af hendes pas under en rejse i Mexico. Klageren fremviste sit pas i en forretning den 7. januar 2012 i forbindelse med valutaveksling, og opdagede senere på sit hotel, at passet manglede. Hendes hjemrejse blev udsat, og hun anmodede selskabet om dækning af omkostninger til midlertidigt pas, ændring af flybillet, overnatninger og diverse andre udgifter. Selskabet afviste dækning med henvisning til, at forsikringen ikke dækker glemte, tabte eller forlagte genstande.

Klagerens påstand

Klageren mente, at Europæiske Rejseforsikring skulle dække hendes udgifter til midlertidigt pas, ændring af flybilletter, overnatning, transport til ambassade og politi samt nyt pas, da hun mente, at passet var blevet stjålet.

Selskabets afgørelse

Selskabet afviste dækning, da de ikke fandt det sandsynliggjort, at der var tale om tyveri. De henviste til forsikringsbetingelserne, hvoraf det fremgår, at forsikringen dækker tyveri af pas, men ikke dækker glemte, tabte eller forlagte genstande. Selskabet lagde vægt på, at klageren først opdagede passets mangel på hotellet, og at politiet havde oplyst, at personalet i forretningen havde afleveret passet tilbage til klageren. Selskabet anførte, at klageren selv havde forklaret, at hun var glemsom og ikke kunne huske, om hun havde fået passet tilbage.

Nævnet fandt, at det ikke var bevist, at klageren havde været udsat for et dækningsberettigende tyveri. Derfor kunne nævnet ikke kritisere selskabets afgørelse. Som følge heraf blev det bestemt, at klageren ikke fik medhold.