Gouda Rejseforsikring: Afvisning af dækning for tyveri grundet uoverensstemmelser i forklaringer

Klageren havde en årsrejseforsikring hos Gouda Rejseforsikring og klager over, at selskabet afviste dækning for et tyveri.

Sagens omstændigheder

Klageren anmeldte, at han under en rejse i Barcelona fik stjålet værdigenstande efter at være stået af lufthavnsbussen. I sin skadeanmeldelse forklarede klageren, at han var omgivet af mange mennesker og blev skubbet bagfra, hvorefter han opdagede, at hans skuldertaske med værdigenstande var stjålet. Han råbte stop, men ingen reagerede.

Gouda Rejseforsikring afviste dækning, da der var uoverensstemmelser mellem klagerens forklaring og politirapporten. Ifølge politirapporten havde klageren sat tasken fra sig, mens han kiggede på et kort, og da han kiggede ned igen, var tasken væk. Selskabet anførte desuden, at klageren tidligere havde anmeldt flere skader, og at der var tvivl om hændelsesforløbet i den aktuelle sag.

Klageren bestred selskabets udlægning og anførte, at politiet havde misforstået ham, da han ikke taler spansk og politiet ikke forstod engelsk. Han mente, at selskabet udviste ordkløveri og ignorerede, at han rent faktisk havde tegnet en forsikring inden afrejsen.

Gouda fastholdt afvisningen og henviste til uoverensstemmelserne i forklaringerne, klagerens tidligere skadehistorik og tvivlsomme omstændigheder omkring tyveriet. Selskabet fandt det usandsynligt, at tyveriet var sket som beskrevet, og påpegede, at klagerens fysiske fremtræden ikke gjorde ham til et typisk offer.

Nævnet bemærker indledningsvis, at klagerens beskrivelse af tyveriet ikke stemmer overens med politirapportens indhold. På det foreliggende grundlag finder nævnet derfor ikke anledning til at kritisere, at selskabet har afvist at yde dækning.

Afgørelse

Klageren får ikke medhold.