Sag om afvist dækning for LCD-tv skade (Mura) under Happy Care Tryghedsforsikring

Klageren havde en Happy Care Tryghedsforsikring hos Moderna Försäkringar Sak AB for et fjernsyn. Han klagede over, at selskabet afviste hans krav om ombytning eller refusion af købesummen efter en skade.

Sagens omstændigheder:

• Fjernsynet, et AMOI 37" LCD-tv, blev købt den 10/10 2006 for 19.999 kr., og der blev tegnet en produktforsikring med 5 års løbetid.
• Klageren anmeldte den 28. september og 27. oktober 2010 en skade med skygger mellem tv'et og glaspladen.
• Selskabet sendte tv'et til reparation, hvor fænomenet 'Mura' blev konstateret, hvilket ifølge elektronikbranchen skyldes mekaniske forandringer i skærmen.

Parternes argumenter:

• Klageren ønskede ombytning eller pengene retur, da fjernsynet var defekt.
• Selskabet afviste dækning, da de mente, at skaden skyldtes normal ælde og nedslidning, hvilket ikke var dækket af forsikringen.
• Selskabet henviste til, at klageren skulle bevise, at der forelå en dækningsberettigende skadehændelse.
• Klageren anførte, at eventuelle stød kunne være sket under transport i forbindelse med tidligere reparationer, og at der allerede i 2007 var påpeget periodiske skygger på tv'et.

Ankenævnet bestemte, at Moderna Försäkringar Sak AB skulle anerkende, at den anmeldte skade var dækningsberettigende. Selskabet skulle genoptage sagen og yde klageren den erstatning, som han herefter havde krav på i henhold til forsikringsbetingelserne.

Begrundelse for afgørelsen:

• Nævnet lagde til grund, at skaden på fjernsynet skyldtes fænomenet "mura".
• Slitagedækningen i forsikringsbetingelserne blev anset for næsten indholdsløs.
• Nedslidningen kunne, henset til fjernsynets pris og alder, ikke karakteriseres som normal.