Sag om udbetaling af kapitalpension trods tidligere tilbagekøb

Sagen drejer sig om en forsikringstager, der havde en livsforsikring i PFA Pension. Klageren påstod, at selskabet var forpligtet til at udbetale en kapitalpension i henhold til fremsendte policeoversigter. PFA Pension afviste kravet, da klageren tilbagekøbte kapitalpensionen i 2006, men selskabet ved en fejl ikke fik slettet forsikringen, hvilket resulterede i, at klageren efterfølgende modtog årsoversigter med fejlagtige oplysninger om kapitalpensionen.

Klagerens påstande

• Klageren forventede at få udbetalt et engangsbeløb ved sin 67-års fødselsdag, som angivet i årsoversigterne fra PFA.
• Han anførte, at det var svært at gennemskue de delvise delinger af policerne, men at det fremgik entydigt af årsoversigterne, at han skulle have udbetalt 302.471,00 kr. pr. 1. august 2010.
• Klageren mente, at PFA havde handlet uprofessionelt ved at informere ham om en udbetaling over en lang periode, som de nu ikke ville effektuere.

Selskabets argumenter

• PFA forklarede, at klageren i 2006 anmodede om tilbagekøb af kapitalpensionsandelen, hvilket blev effektueret.
• Selskabet erkendte, at der var sket en fejl ved ikke at slette forsikringen efter tilbagekøbet, hvilket resulterede i udsendelse af fejlagtige årsoversigter.
• PFA henviste til Aftaleloven § 32, stk. 1, og anførte, at fejlen var så åbenbar, at klageren burde have indset, at der var tale om en fejltagelse.
• Selskabet fremhævede, at klageren i en telefonsamtale havde tilkendegivet, at han ikke forventede en udbetaling af kapitalpensionen.

Yderligere bemærkninger

• Klageren anførte, at han ikke gemte dokumenter mere end 5 år tilbage og derfor ikke kunne kommentere alle dokumenter fra PFA.
• Han fastholdt, at han havde handlet i god tro på baggrund af de tilsendte dokumenter fra PFA.
• Klageren bestred, at han i en telefonsamtale havde givet udtryk for, at han var overrasket over en eventuel udbetaling.

Ankenævnet gav ikke klageren medhold. Nævnet vurderede, at selvom selskabet fejlagtigt havde sendt årsoversigter med oplysninger om kapitalpensionen efter udbetalingen af tilbagekøbsværdien i 2006, havde dette ikke skabt en berettiget forventning hos klageren om en ny udbetaling af pensionen den 1/8 2010.