Afgørelse vedrørende afvisning af dækning for rejseforsinkelse på rundrejse

Sagen omhandler en klage over Købstædernes Forsikring GS's afslag på dækning af ekstraudgifter i forbindelse med en rejseforsinkelse under en backpackertur.

Sagens faktiske omstændigheder

Klageren var på en backpackertur fra den 1. august til den 1. september 2023, hvor alle flybilletter var købt inden afrejse fra Danmark. Den 31. august fløj klageren fra [land2] til [land3]. Det var planlagt, at hun skulle flyve videre til [land1] med en mellemlanding i [land4]. Ved ankomst til [land3] modtog klageren en mail om, at hendes fly fra [land4] til [land1] var forsinket cirka 3 timer på grund af en kraftig storm i [land1]. Dette medførte, at klageren ikke kunne nå sit planlagte fly og måtte vente 1,5 døgn i [land4], hvilket medførte udgifter til lufthavnshotel og kost. Klageren kontaktede flyselskabet, som ikke ville dække udgifterne, hvorefter hun sendte kvitteringer til sit forsikringsselskab.

Parternes hovedpåstande og centrale argumenter

Klagerens påstand og argumenter

Klageren ønsker dækning af udgifterne til kost og logi for de 1,5 døgn, hun var strandet i [land4]. Hun er uenig i forsikringsselskabets afslag og anser hele rejsen som et samlet rejsearrangement, da alle billetter (fly og tog) til hendes rundrejse var købt inden afgang fra Danmark med en fast rejseplan. Hun mener, det er mærkeligt, at en verdensrejseforsikring ikke dækker rundrejser/backpackerture, når alt er planlagt og købt samlet på forhånd. Klageren har dokumenteret, at alle billetter blev købt inden afrejsen.

Forsikringsselskabets påstand og argumenter

Forsikringsselskabet har afvist at dække klagerens ekstraudgifter. De begrunder afslaget med, at de kun dækker rejseforsinkelse, hvis forsinkelsen sker i forbindelse med afrejse "fra Danmark", jf. forsikringsbetingelsernes punkt 11.18 om "Forsinket fremmøde". Da klagerens udrejse fra Danmark skete den 1. august 2023, og forsinkelsen indtraf i [land4] den 31. august, var udrejsen fra Danmark afsluttet. Selskabet har også afvist dækning under punkt 11.19 om "Transportforsinkelse", da det er et krav, at man skal komme for sent til "feriestedet". Selskabet tolker "feriestedet" som slutdestinationen på udrejsen eller hjemrejsen og anser klagerens situation som en "rejse i rejsen", der ikke opfylder betingelserne for nogen af dækningerne.

Relevante forhold og dokumentation

Selskabet har henvist til forsikringsbetingelsernes punkter 11.18 og 11.19:

• 11.18 Forsinket fremmøde: Dækker dokumenterede ekstraudgifter til indhentning af fastlagt rejserute ved udrejse med fly, tog, skib eller bus, hvis man uforskyldt og uforudseligt møder forsinket til det fastlagte udrejsetidspunkt og derfor ikke kommer med på rejsen som planlagt. Det er en betingelse, at udrejse sker fra Danmark, og at rejsen er bestilt senest 24 timer før afrejsen fra hjemmet.
• 11.19 Transportforsinkelse: Dækker erstatning, hvis det planlagte ankomsttidspunkt enten til feriestedet eller til Danmark er forsinket mere end 6 timer. Det er en betingelse, at rejsearrangøren har fastlagt tidspunkterne mindst 24 timer før ud-/hjemrejsen påbegyndes, og at forsinkelsen skyldes klimatiske forhold eller mekaniske årsager. Erstatningen ydes med et fast beløb pr. påbegyndt døgn (1.220 kr. i 2023, max. 5.236 kr. i 2023 pr. sikret person).

Afgørelse

Ankenævnet for Forsikring har afgjort, at klageren ikke er berettiget til dækning under forsikringsbetingelsernes punkt 11.18 om forsinket fremmøde, men er berettiget til dækning under punkt 11.19 om transportforsinkelse.

Selskabet, Købstædernes Forsikring GS, skal anerkende, at klageren er berettiget til dækning efter forsikringsbetingelsernes punkt 11.19 om transportforsinkelse. Selskabet skal genoptage sagsbehandlingen og fastsætte erstatningen i overensstemmelse med aftalegrundlaget. Erstatningen forrentes efter Forsikringsaftaleloven § 24.

Klageren får i øvrigt ikke medhold i kravet om dækning for forsinket fremmøde, og klagegebyret tilbagebetales.

Begrundelse

Forsinket fremmøde (punkt 11.18)

Nævnet finder, at klageren ikke er berettiget til dækning efter forsikringsbetingelsernes punkt 11.18 om forsinket fremmøde. Dette skyldes, at dækningen alene ydes ved udrejse fra Danmark. Da klagerens forsinkelse skete under en rejse fra [land3] til [land1] via [land4], efter at hun allerede havde opholdt sig i udlandet i omkring en måned, var der ikke tale om en udrejse fra Danmark i forsikringsbetingelsernes forstand.

Transportforsinkelse (punkt 11.19)

Nævnet finder, at klageren har ret til dækning efter forsikringsbetingelsernes punkt 11.19 om transportforsinkelse. Nævnet har lagt vægt på følgende:

• Hændelsesforløb: Klageren skulle rejse til [land1], men fik besked om, at afrejsetidspunktet for hendes næste fly fra [land4] var ændret på grund af en kraftig storm i [land1]. Dette medførte, at hun måtte vente 1,5 døgn i [land4], før hun kunne fortsætte sin rejse som planlagt til [land1]. Dette hændelsesforløb udgør en transportforsinkelse.
• Opfyldelse af betingelser: Kravet i forsikringsbetingelserne er opfyldt, idet klagerens planlagte ankomsttidspunkt til feriestedet ([land1]) var forsinket mere end 6 timer, og forsinkelsen skyldtes klimatiske forhold (kraftig storm).
• Fortolkning af "feriestedet": Nævnet bemærker, at en planlagt rejse med flere forskellige destinationer anses som et samlet hele og ikke som individuelle rejser. Udtrykket "feriestedet" – selvom det står i bestemt form – kan ikke med rimelighed fortolkes således, at der på en rundrejse kun kan være ét feriested for den rejsende. [land1] må derfor betragtes som et feriested for klageren i denne sammenhæng.
• Fortolkning af "ud-/hjemrejse": Nævnet bemærker endvidere, at udtrykket "ud-/hjemrejse" heller ikke med rimelighed kan fortolkes således, at der på en ferierejse alene ydes dækning for transportforsinkelse til og fra bopælslandet. Dette understøttes af tidligere sager (82648 og 95199), hvor nævnet har anset planlagte rejser med flere destinationer som et samlet hele.