Afgørelse om ret til refundering af præinstalleret styresystem

En forbruger købte en computer med et præinstalleret styresystem, Windows 7 Starter, hos en erhvervsdrivende. Forbrugeren ønskede ikke at anvende styresystemet og installerede i stedet anden software uden at aktivere Windows-licensen. Forbrugeren henvendte sig til den erhvervsdrivende for at få refunderet købesummen for styresystemet, men den erhvervsdrivende kunne ikke vejlede om dette og afviste senere kravet om tilbagebetaling. Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Producentens returpolitik og licensvilkår

Den erhvervsdrivende afviste kravet med henvisning til licensvilkårene for Microsoft-softwaren, som angiver, at henvendelse skal rettes til producenten eller den, der har installeret softwaren, for at få oplysning om dennes returpolitik. Producenten afviste forbrugerens krav, da deres returpolitik for Windows 7 Starter kun berettigede til 20€ under specifikke betingelser:

• Styresystemet måtte ikke være aktiveret.
• Henvendelse skulle ske inden for 30 dage fra købet.
• Forbrugeren skulle afholde eventuelle forsendelsesomkostninger i forbindelse med afinstallering.

Forbrugeren havde ikke rettet henvendelse til producenten og havde ikke opfyldt disse betingelser.

Den it-sagkyndiges vurdering

Nævnets it-sagkyndige udtalte, at Windows 7 Starter er en meget begrænset udgave af Windows 7, der ofte sælges præinstalleret som en OEM-version. Den sagkyndige vurderede, at 20€ var en meget realistisk indkøbspris for styresystemet.

Forbrugerklagenævnet afgjorde, at forbrugeren ikke var berettiget til tilbagebetaling af købesummen for styresystemet, hverken fra den erhvervsdrivende eller producenten. Afgørelsen blev truffet efter flertallets vurdering.

Flertallets begrundelse

Flertallet fandt, at købsaftalen mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende ikke indeholdt hjemmel til at kræve tilbagebetaling af en del af købesummen mod returnering af styresystemet. Denne mulighed fremgik alene af licensvilkårene, som forbrugeren først modtog efter købsaftalens indgåelse. Derfor kunne forbrugeren ikke kræve et beløb af den erhvervsdrivende.

Det blev også vurderet, at forbrugeren ikke var berettiget til tilbagebetaling fra producenten. Flertallet lagde vægt på, at det ikke anses for sædvanligt, at en køber ikke ønsker at anvende det medfølgende styresystem. Det blev ikke anset for urimeligt, at en køber, der ønsker at returnere styresystemet, skal rette henvendelse til producenten vedrørende deres returpolitik, som anvist i licensvilkårene. Da forbrugeren ikke opfyldte producentens betingelser for returnering, herunder 30-dages fristen, var der ikke grundlag for tilbagebetaling.

Mindretallets synspunkt

Mindretallet mente, at den erhvervsdrivende burde have kendt til og oplyst forbrugeren om producentens returpolitik og dennes betingelser, herunder 30-dages fristen. Ifølge mindretallet ville forbrugeren derfor være berettiget til at få tilbagebetalt købesummen for styresystemet af den erhvervsdrivende, skønsmæssigt fastsat til 20€, under forudsætning af, at Windows 7 Starter ikke var taget i brug og blev afinstalleret, og at forbrugeren afholdt eventuelle forsendelsesomkostninger.