Tegning af TV tillægsabonnement ændrede opsigelsesvarslet for hovedabonnementet

En forbruger, der havde været kunde hos en erhvervsdrivende siden 2004 med et TV-hovedabonnement, blev den 30. marts 2010 telefonisk tilbudt en tillægsaftale. Aftalen omfattede et tillægsabonnement til HD-kanaler for 99 kr. pr. måned i 12 måneder, hvoraf de første tre måneder (5. april til 5. juli 2010) var gratis. Forbrugeren accepterede aftalen, som trådte i kraft den 5. april 2010.

Den 30. juni 2010 opsagde forbrugeren sit fulde abonnement. Den erhvervsdrivende bekræftede opsigelsen, men meddelte, at den først ville træde i kraft den 5. april 2011. Begrundelsen var, at opsigelse tidligst kunne ske ved udløbet af en ny 12-måneders minimumsperiode for hovedabonnementet, som angiveligt var blevet forlænget ved indgåelsen af tillægsaftalen. Forbrugeren blev desuden bedt om at returnere sit kort senest 14 dage efter opsigelsesdatoen.

Forbrugeren reklamerede over det lange opsigelsesvarsel på 10 måneder og kravet om kortreturnering. Den erhvervsdrivende fastholdt opsigelsesvarslet, men tilbød, at forbrugeren kunne beholde kortet frem til den 21. marts 2011. Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Den erhvervsdrivendes argumenter

Den erhvervsdrivende afviste forbrugerens krav og henviste til, at opsigelse af både tillægs- og hovedabonnementet krævede et skriftligt varsel på mindst 3 måneder til udgangen af en kalendermåned, dog tidligst ved udløbet af minimumsperioden på 12 måneder. Det blev fremført, at hovedabonnementet fik en ny 12-måneders bindingsperiode ved indgåelsen af tillægsabonnementet. Som dokumentation henviste den erhvervsdrivende til tillægsabonnementsaftalen, de tilhørende vilkår og ordrebekræftelsen af 19. april 2010.

Ordrebekræftelsens indhold

Af ordrebekræftelsen fremgik det, at tillægsabonnementet på HD-kanaler kostede 99 kr. pr. måned i 12 måneder, fulgte hovedabonnementet, og at de første 3 måneder var gratis. Det blev specifikt anført:

• "Vedlagt dette brev er [XX]’ abonnementsaftale, der gælder for dit tillægsabonnement på [XX]HD, som har en minimumsperiode på 12 mdr. [XX]HD følger dit hovedabonnement, som derfor også vil få en ny 12 mdr. Minimumsperiode."

Forbrugeren krævede, at opsigelsen fik virkning fra den 30. september 2010, og at han fik tilbagebetalt abonnementsafgifter betalt efter denne dato.

Forbrugerklagenævnet behandlede sagen med fokus på, hvorvidt den erhvervsdrivende var berettiget til at forlænge hovedabonnementet med 12 måneder i forbindelse med tegning af et tillægsabonnement, samt om opsigelsesvarslet for tillægsabonnementet var i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

Nævnets flertalsafgørelse

Et flertal af nævnsmedlemmerne vurderede, at den erhvervsdrivende ikke var berettiget til ensidigt at ændre opsigelsesvarslet for den oprindelige hovedabonnementsaftale fra 2004 til en ny 12-måneders bindingsperiode, blot fordi tillægsabonnementet fulgte hovedabonnementet.

For så vidt angår tillægsaftalen fandt flertallet, at forbrugeren også var berettiget til at opsige denne aftale med samme opsigelsesvarsel som hovedabonnementet. Flertallet lagde vægt på følgende:

• Aftalen blev indgået telefonisk.
• Ordrebekræftelsen, som først blev modtaget efter aftaleindgåelsen, fremgik det ikke tydeligt, at tillægsabonnementet kun kunne anvendes sammen med hovedabonnementet.
• Aftalen var betegnet som en tillægsaftale.
• Sammenholdt med aftalevilkårene og ordrebekræftelsen var det uklart, hvor langt det samlede opsigelsesvarsel var for begge abonnementer.

På baggrund af disse punkter konkluderede flertallet, at forbrugeren var berettiget til at bringe både sit hovedabonnement og tillægsabonnement til ophør med tre måneders varsel fra den 30. juni 2010, hvilket betød virkning fra udgangen af den 30. september 2010.

Nævnets mindretalsafgørelse

Et enkelt nævnsmedlem fandt, at vilkårene i tillægsaftalen og ordrebekræftelsen var klare og tydelige, og at forbrugeren havde accepteret abonnementsvilkårene og derfor var bundet af tillægsaftalen i 12 måneder.

Afgørelse og tilbagebetaling

Nævnet traf afgørelse i overensstemmelse med flertallets vurdering. Som følge heraf blev forbrugeren tilkendt en tilbagebetaling på 3.319 kr., opgjort som følger:

• Hovedabonnement:
  • Oktober-december 2010: 1.107 kr.
  • Januar-februar 2011: 778 kr.
  • Marts-5. april 2011: 441 kr.
  • Kortafgift ½ år (betalt primo oktober): 399 kr.
  • Subtotal hovedabonnement: 2.725 kr.
• Tillægsabonnement [XX]HD:
  • 6 måneder (oktober 2010 - 5. april 2011): 594 kr.
• Total tilbagebetaling: 3.319 kr.

Den erhvervsdrivende blev desuden pålagt at forrente forbrugerens krav og betale sagsomkostninger til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.