Retningslinjer om offentliggørelse af brugeranmeldelser 1. maj 2015

Afsnit 9 – Offentliggørelse af brugeranmeldelser

Alle anmeldelser såvel positive som negative skal vises i kronologisk rækkefølge eller på en anden objektiv og neutral måde. Hver anmeldelse skal så vidt muligt offentliggøres i sin helhed med dato for indlevering samt dato for køb eller forbrugsoplevelse.

Offentliggørelsen af en brugeranmeldelse bør ske hurtigst muligt. Fristen for offentliggørelse af en anmeldelse skal fremgå af formidlers brugerbetingelser. Der skal gælde samme frist for offentliggørelse af positive og negative anmeldelser.

Samler formidler samtlige brugeranmeldelser for en virksomhed i én samlet bedømmelse, skal det på en overordnet og tydelig måde oplyses, hvordan bedømmelsen er konstrueret med oplysning om det samlede antal anmeldelser, der indgår i bedømmelsen.

Formidleren skal hurtigst muligt tage skridt til at slette en anmeldelse med et ulovligt indhold, som formidleren har fået kendskab til ved anvendelse af personlige eller tekniske overvågningsmekanismer.

Endvidere skal brugere og en repræsentant for det vurderede produkt have mulighed for over for formidler at gøre indsigelse mod en offentliggjort anmeldelse. Indsigelserne skal behandles hurtigst muligt i overensstemmelse med formidlerens brugerbetingelser. I behandlingsperioden kan formidleren lade indsigelserne og de berørte anmeldelser omfatte af en markering eller suspension.

Der skal endvidere være adgang for repræsentanten for det vurderede produkt til uden vederlag at tage til genmæle overfor en anmeldelse. Genmælet skal vises samme sted på onlinetjenesten som den pågældende anmeldelse.

Formidleren kan fastsætte en tidsfrist for fjernelse af offentliggjorte anmeldelser. Denne frist kan variere efter produktets kategori. Dog bør formidleren ikke på eget initiativ inden for et år fjerne en brugeranmeldelse, medmindre dette sker på anmelderens initiativ.

Formidleren skal skelne mellem profilens informationer (offentligt tilgængelige) og samtlige informationer, som afgives af anmelderen ved registrering på webstedet, således at webstedets standardopsætning beskytter forbrugerens privatliv.

Kommentarer

Formidleren må ikke være selektiv, men skal offentliggøre samtlige brugeranmeldelser, uanset om de er positive eller negative, når de er i overensstemmelse med formidlerens brugerbetingelser.

Hvis der kun vises et uddrag af en bedømmelse på onlinetjenesten, skal uddraget indeholde et link til den komplette vurdering.

Bedømmelser bør videregives hurtigt muligt, da en sen offentliggørelse kan påvirke den samlede bedømmelse af produktet.

Samtidigt er det vigtigt, at formidleren har den nødvendige tid til at vurdere, om en tilkendegivelse, af at en anmeldelse er ulovlig, falsk eller korrekt. Ved vurderingen heraf kan det være nødvendigt, at formidleren indhenter dokumentation fra anmelderen og efter omstændighederne tillige juridisk bistand, således at formidleren ikke træffer en forkert beslutning om fjernelse eller opretholdelse af anmeldelsen til skade for den brugergenererede brugeranmeldelse eller for den krænkede part. Endvidere vil en forkert vurdering efter omstændighederne kunne medføre et formidleransvar. Formidleren kan derfor i brugerbetingelserne sikre sig den fornødne adgang til at suspendere en anmeldelse, dvs. fjerne anmeldelsen midlertidigt, indtil der er truffet en afgørelse om offentliggørelse eller til at markere, at en anmeldelse undersøges nærmere med hensyn til, om anmeldelsen kan opretholdes.

Efter anmodning fra en anmelder kan formidleren, jf. punkt 9 vælge at fjerne en bedømmelse, korrigere denne eller anonymisere anmelderen, samtidigt med at muligheden for sporing bevares med henblik på efterfølgende kontrol af bedømmelsen i forbindelse med evaluering fra en pålidelig tredjeparts side eller fra en myndighed.

Formidleren skal bevare en historik over brugeranmeldelser, der er fjernet fra webstedet, og om årsagen hertil i mindst et år fra datoen for fjernelse af bedømmelsen. Dette gælder dog ikke for anmeldelser, der er automatisk fjernet som følge af tidsfrister fastsat i formidlers brugerbetingelser.