Indholdsfortegnelse
(Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2015/1051 af 1. juli 2015 om de nærmere vilkår for varetagelsen af de funktioner, som platformen for onlinetvistbilæggelse (OTB) har, om de nærmere vilkår for den elektroniske klageformular og om de nærmere vilkår for samarbejdet mellem kontaktpunkterne i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet)
Denne forordning fastlægger vilkårene for:
a) den elektroniske klageformular
b) varetagelsen af OTB-platformens funktioner
c) samarbejdet mellem OTB-kontaktpunkterne.
Den elektroniske klageformular, der indgives til OTB-platformen, skal være tilgængelig for forbrugere og erhvervsdrivende på samtlige EU-institutioners officielle sprog. Klageren skal kunne gemme et udkast til den elektroniske klageformular på OTB-platformen. Udkastet skal være tilgængeligt for klageren og kunne ændres af vedkommende, indtil den endelige korrekt udfyldte elektroniske klageformular indgives. Udkastet til den elektroniske klageformular, som ikke er korrekt udfyldt og indgivet, slettes automatisk fra OTB-formularen seks måneder efter oprettelsen.
Ved modtagelse af en korrekt udfyldt elektronisk klageformular sender OTB-platformen en elektronisk standardbesked til respondentens e-mailadresse, som klageren har anført i den elektroniske klageformular, hvoraf det fremgår, at der er indgivet en klage mod vedkommende, og hvorved der gives adgang til oplysningerne omhandlet i artikel 9, stk. 3, i forordning (EU) nr. 524/2013.
1. Hvis der ikke i den elektroniske klageformular er identificeret en kompetent ATB-instans, foreslår OTB-platformen klageren en vejledende liste over ATB-instanser for at fremme identifikationen af den kompetente ATB-instans. Listen bygger på følgende kriterier:
a) den fysiske adresse på tvistens parter, som anført i den elektroniske klageformular, jf. bilaget til forordning (EU) nr. 524/2013, og
b) den sektor, tvisten vedrører.
2. Parterne skal til enhver tid have adgang til listen over alle ATB-instanser, der er registreret af OTB-platformen i henhold til artikel 5, stk. 6, i forordning (EU) nr. 524/2013. Et søgeværktøj, som OTB-platformen stiller til rådighed, skal hjælpe parterne til at identificere den ATB-instans, der er kompetent til at behandle deres tvist, blandt de ATB-instanser, der er registrerede af OTB-platformen.
1. ATB-instanser, som har modtaget en klage via OTB-platformen, og som har indvilget i at behandle sagen, sender straks efter modtagelsen af den fuldstændige klagesag vedrørende tvisten oplysning om datoen for modtagelsen af den fuldstændige klagesag og genstanden for tvisten til OTB-platformen.
2. Datoen for modtagelsen af den fuldstændige klagesag løber fra den periode på 90 kalenderdage, der er omhandlet i artikel 8, litra e), i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2013/11/EU .
3. ATB-instanser, som har fået tilsendt en klage via OTB-platformen, og som afviser at behandle en sag, sender afvisningen til OTB-platformen, straks efter at de har truffet afgørelsen i henhold til artikel 5, stk. 4, i direktiv 2013/11/EU.
4. ATB-instanser, som har fået tilsendt en klage via OTB-platformen, sender straks efter sagens afslutning datoen for ATB-procedures afslutning samt resultatet heraf til OTB-platformen. Dette gælder også den situation, hvor begge eller en af parterne trækker sig ud af proceduren i medfør af artikel 9, stk. 2, litra a), i direktiv 2013/11/EU.
1. En tvist, som er indgivet via OTB-platformen, behandles ikke yderligere, hvis navnlig:
a) respondenten anfører, at vedkommende ikke er villig til at benytte en ATB-instans
b) parterne ikke når til enighed om en ATB-instans, der skal behandle deres tvist, inden for 30 kalenderdage efter indgivelse af den elektroniske klageformular
c) den ATB-instans, som parterne er nået til enighed om, afviser at behandle tvisten
og skal betragtes som afsluttet. Den dato, hvorpå en af de situationer, der er omhandlet i litra a)-c), indtræffer, er samtidig datoen for den pågældende tvists afslutning.
2. Personoplysninger i forbindelse med de tvister, der er omhandlet i stk. 1, litra a)-c), skal slettes fra platformen senest seks måneder efter tvistens afslutning.
1. Kompetente myndigheder, som defineret i artikel 4, stk. 1, litra i), i direktiv 2013/11/EU, anvender med henblik på meddelelse af listen over de ATB-instanser, der er omhandlet i artikel 20, stk. 2, i direktiv 2013/11/EU, en standardiseret elektronisk formular, som Kommissionen stiller til rådighed.
2. Den udfyldte standardiserede elektroniske formular omfatter de oplysninger, der er omhandlet i artikel 20, stk. 2, i direktiv 2013/11/EU, og de oplysninger om ATB-procedurens gennemsnitlige varighed, der er omhandlet i artikel 9, stk. 5, litra d), i forordning (EU) nr. 524/2013 og artikel 19, stk. 1, litra e), i direktiv 2013/11/EU.
OTB-platformen giver tvistens parter mulighed for at give feedback i henhold til artikel 5, stk. 4, litra g), i forordning (EU) nr. 524/2013 efter ATB-procedurens afslutning og i seks måneder derefter.
1. OTB-kontaktpunkterne yder efter bedste evne støtte til tvistbilæggelse i forbindelse med klager indgivet via OTB-platformen, jf. artikel 7, stk. 2, i forordning (EU) nr. 524/2013.
2. OTB-rådgivere yder hurtigst muligt bistand til og udveksler oplysninger med rådgivere i andre OTB-kontaktpunkter med henblik på at lette varetagelsen af de funktioner, der er omhandlet i artikel 7, stk. 2, i forordning (EU) nr. 524/2013.
3. OTB-rådgivere, som har adgang til oplysninger vedrørende en tvist, herunder personoplysninger, giver rådgivere i andre OTB-kontaktpunkter adgang til disse oplysninger i det omfang, de er nødvendige for at varetage de funktioner, der er omhandlet i artikel 7, stk. 2, i forordning (EU) nr. 524/2013.
Denne forordning træder i kraft på tyvendedagen efter offentliggørelsen i Den Europæiske Unions Tidende.
Denne forordning er bindende i alle enkeltheder og gælder umiddelbart i hver medlemsstat.
Udfærdiget i Bruxelles, den 1. juli 2015.
Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2013/11/EU af 21. maj 2013 om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (direktiv om ATB på forbrugerområdet) (EUT L 165 af 18.6.2013, s. 63).