Sø- og HandelsrettenSø- og Handelsretten frifandt Trustpilot A/S for Flex Gulvservice ApS’ erstatningskrav på 425.500 kr. i forbindelse med en injurierende anmeldelse skrevet af en tidligere medarbejder. Retten fandt, at Trustpilot hverken fik eller burde have fået konkret kendskab til anmeldelsen gennem de indledende advokathenvendelser, og at Trustpilot handlede straks efter at have modtaget stævningen, hvormed ansvarsfriheden efter indtrådte.
Sagen angik en anmeldelse på Trustpilots onlineplatform, som en tidligere ansat hos gulvfirmaet Flex Gulvservice ApS havde publiceret den 2. april 2023. Flex Gulvservice (sagsøger) krævede erstatning og offentliggørelse af dommen, mens Trustpilot A/S (sagsøgte) påstod frifindelse under henvisning til formidleransvarsfriheden i e-handelsloven.
Den 2. april 2023 offentliggjorde Walid Daou følgende anmeldelse på Flex Gulvservices Trustpilot-profil:
Jeg arbejde for manden og han har ikke vil udbetal min løn for mine timer Lars mener jeg har stjålet hans maskiner og derfor tilbage holder han min løn men lars da han ansat mig gav han mig hans bil uden jeg har kørekort så for at det ska se ud som jeg har taget det fordi han ønskede opsige mig valgte han at anmelde mig for tyveri a hans bil og Hans ting så virker det jo meget troværdig så jeg ik ka få mine penge Lars Flex gulv laver meget sort arbejde og kan han fuske folk gör Lars det glædelige hans medarbejder ry- ger daglige hash på arbejdspladsen
Flex Gulvservices advokat, Erik Gravgaard, rettede allerede den 3. april 2023 henvendelse til Trustpilot via e-mail og krævede anmeldelsen fjernet. Henvendelsen blev sendt til en ikke-monitoreret e-mailadresse, og advokaten modtog autosvar med vejledning om at benytte en kontaktformular. Først den 5. april 2023 anvendte advokaten kontaktformularen.
I mellemtiden havde Flex Gulvservice den 6. april 2023 selv publiceret et modsvar på anmeldelsen. Trustpilots Content Integrity-team svarede den 5. april 2023 og bad advokaten om at rapportere anmeldelsen via virksomhedskontoen (som Flex Gulvservice havde oprettet i 2015) og at angive præcist, hvilke dele af anmeldelsen der var problematiske. Advokaten undlod at gøre dette og svarede først den 1. maj 2023. Trustpilot fjernede først anmeldelsen den 23. maj 2023 – 52 dage efter publiceringen – efter at have modtaget stævningen den 17. maj 2023.
| Dato | Begivenhed |
|---|---|
| 2. april 2023 | Anmeldelse offentliggjort |
| 3. april 2023 | Advokatens første e-mail til ikke-monitoreret adresse |
| 5. april 2023 | Advokaten benytter kontaktformular; Trustpilot svarer og beder om rapportering via virksomhedskontoen |
| 6. april 2023 | Flex Gulvservice poster selv et modsvar |
| 1. maj 2023 | Advokaten følger op med en ny henvendelse uden at konkretisere |
| 17. maj 2023 | Stævning indgives |
| 23. maj 2023 | Trustpilot fjerner anmeldelsen |
Trustpilot udbyder en global anmeldelsesplatform, hvor brugere frit kan dele deres oplevelser. Virksomheder kan oprette en profil og rapportere anmeldelser via deres virksomhedskonto. Ifølge Trustpilots retningslinjer behandles rapporteringer af et dedikeret Content Integrity-team, og anmeldelser, der rapporteres for skadeligt eller ulovligt indhold, bliver midlertidigt skjult under undersøgelsen. Trustpilot anvender desuden automatisk scanningssoftware til at opfange falske anmeldelser, men i april 2023 kunne systemet endnu ikke opdage injurierende indhold. Det er ubestridt, at Flex Gulvservice havde tilegnet sig sin virksomhedsprofil i 2015 og dermed havde adgang til rapporteringsfunktionen, men at hverken virksomheden eller dens advokat benyttede denne kanal.
Parternes argumentation koncentrerede sig om, hvorvidt Trustpilot havde fået konkret kendskab til anmeldelsens retsstridige indhold og dermed havde pligt til at handle straks, jf. e-handelslovens § 16, stk. 1. Flex Gulvservice gjorde gældende, at Trustpilot havde handlet groft uagtsomt ved at lade anmeldelsen ligge i 52 dage, og henviste til markedsføringslovens regler om brugeranmeldelser. Trustpilot påberåbte sig ansvarsfrihed som formidler og fastholdt, at man først fik tilstrækkeligt grundlag for at vurdere anmeldelsen med stævningen, og at man derefter handlede uden unødig forsinkelse.
Flex Gulvservice gjorde navnlig gældende:
Trustpilot bestred ethvert ansvar og fremførte især:
Retten anlagde følgende vurdering, som i alt væsentligt fulgte Trustpilots synspunkter:
Der er ikke i e-mailkorrespondancen eller i øvrigt holdepunkter for, at Trustpilot fik konkret kendskab til selve anmeldelsen, før end der blev indgivet stævning i nærværende sag.
… finder retten, henset til den ovenfor gengivne vejledning fra Trustpilot i forbindelse med advokatens henvendelser til Trustpilot af 3. og 5. april 2023, at Trustpilot herved foretog rimelige og forholdsmaßige foranstaltninger til varetagelse af Flex Gulvservices interesser i forbindelse med henvendelserne, herunder ved at linke til vejledning om, hvordan virksomheden kunne få skjult anmeldelsen, mens den blev undersøgt.
Det var først ved modtagelsen af stævningen i den foreliggende sag, der blev indgivet onsdag den 17. maj 2023 kl. 18.32, at Trustpilot fik det fornødne grundlag for at vurdere anmeldelsen.
Trustpilots sagsbehandlingstid på nogle få hverdage ligger inden for den fornødne tid til at foretage en konkret vurdering af anmeldelsen, hvorefter der straks blev taget skridt til at fjerne den.
Retten konkluderede derfor, at betingelserne for ansvarsfrihed i e-handelslovens § 16, stk. 1, nr. 2 var opfyldt. Spørgsmålene om markedsføringsloven, erstatningens størrelse og de øvrige anbringender blev ikke behandlet.
Trustpilot blev frifundet for alle Flex Gulvservices påstande, herunder kravet om betaling af 425.500 kr., publicering af dommen og betaling af 60.500 kr. til offentliggørelse. Flex Gulvservice blev pålagt at betale 40.000 kr. i sagsomkostninger til Trustpilot.
