Høring om overførsel af klagebehandling for skibspassagerer til Nævnenes Hus samt udstedelse af ny bekendtgørelse om passagerrettigheder

Baggrund og formål

Søfartsstyrelsen og Nævnenes Hus har sendt et forslag i høring, der har til formål at forenkle klagegangen for skibspassagerer. Baggrunden er Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 1177/2010, som giver passagerer rettigheder ved forsinkelser og aflysninger. Hidtil har klagebehandlingen været opdelt mellem flere instanser afhængigt af blandt andet billettens pris, hvilket har kunnet gøre det vanskeligt for passagerer at finde den rette myndighed.

Centrale ændringer

1. Samling af klagebehandling i Nævnenes Hus

Den væsentligste ændring er, at Søfartsstyrelsen ikke længere skal behandle klager fra passagerer. I stedet vil Nævnenes Hus kunne behandle alle klager vedrørende transportører under forordningen, uanset billettens pris.

For at muliggøre dette ændres Bekendtgørelse om behandling af forbrugerklager i Nævnenes Hus samt Forbrugerklagenævnet. Konkret indsættes undtagelser, der fjerner de normale beløbsgrænser (under- og overgrænser) for netop disse sager.

"Under- og overgrænserne som nævnt i stk. 1 og stk. 3 gælder ikke for klager omfattet af Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 1177/2010 [...]"

2. Ny bekendtgørelse om skibspassagerers rettigheder

Som følge af ændringen udsteder Søfartsstyrelsen en ny bekendtgørelse. Den nye bekendtgørelse er en revideret udgave af den gældende, hvor bestemmelserne om Søfartsstyrelsens klagebehandling (§§ 2 og 3 i den gamle bekendtgørelse) er slettet.

Følgende elementer bevares i den nye bekendtgørelse:

• Underretningspligt: Transportører med over 100.000 passagerer skal stadig indberette dette til Søfartsstyrelsen.
• Straf: Overtrædelse af forordningen kan stadig straffes med bøde, og Søfartsstyrelsen bevarer sin tilsyns- og påbudsret.
• Geografisk afgrænsning: Bekendtgørelsen gælder ikke for Grønland (Færøerne er fjernet fra undtagelsen i udkastet).