Lægevagt kritiseret for manglende fysisk tilsyn ved sprogbarriere

Styrelsen for Patientklager udtaler kritik mod regionslægevagt

Styrelsen for Patientklager har truffet afgørelse om, at en regionslægevagt har handlet under normen for almindelig anerkendt faglig standard ved en telefonisk visitation den 6. december 2025. En 20-årig patient, der havde stærke og konstante smerter omkring navlen samt en igangværende antibiotikabehandling, blev ikke visiteret til fysisk undersøgelse samme dag.

"Når telefonisk visitation foregår på et sprog, hvor det er vanskeligt at sikre præcis gensidig forståelse, må visitator være særligt opmærksom på, om oplysningerne er sikre nok til at træffe en telefonisk afgørelse."

Sagsforløbet

Patienten ringede om formiddagen den 6. december 2025 til Behandlingssted A i Region A. Ifølge journalen talte patienten meget dårligt engelsk, hvilket skabte en betydelig sprogbarriere under samtalen.

Patienten oplyste, at:

• Der var betændelse og smerter omkring navlen, i begge sider
• Hun var blevet tilset på en akutklinik to dage forinden og havde fået udleveret antibiotika til fem dages forløb
• Smerten var for overvældende og konstant
• Hun næsten ikke kunne gå
• Hun ønskede en røntgenundersøgelse og en fysisk undersøgelse hos en læge

Lægevagten afviste, at patienten kunne have en infektion, fordi hun hverken havde feber eller diarré. I stedet blev patienten vejledt i at indtage paracetamol og ibuprofen først og oplyst, at hun først kunne få tid til en læge, hvis smertestillende medicin ikke hjalp. Patienten fastholdt, at hun ønskede en fysisk undersøgelse, men blev henvist til at prøve medicinen først. Senere samme dag ringede patienten igen og fik en tid i en akutklinik.

Styrelsens vurdering

Styrelsen for Patientklager konkluderer, at behandlingen var under normen for almindelig anerkendt faglig standard. Fire centrale punkter ligger til grund for kritikken:

Manglende visitation til fysisk undersøgelse. Patienten burde have været visiteret til fysisk vurdering samme dag. Hun havde stærke og konstante smerter omkring navlen, en forværring trods nylig sundhedsfaglig vurdering, en igangværende antibiotisk behandling og kunne næsten ikke gå. Den betydelige sprogbarriere burde have sænket tærsklen for at henvise til fysisk undersøgelse.

Utilstrækkelig udspørgning. Patienten blev spurgt til opkastning, diarré, feber og smerternes lokalisation, men ikke til lokale tegn omkring navlen — rødme, hævelse, varme, sivning eller pus. Der blev heller ikke spurgt ind til smerternes udvikling, om de var konstante eller anfaldsvise, eller om patienten kunne gå normalt.

Manglende afklaring af infektionstype. Når en patient oplyser om en infektion, bør det afklares, hvad der dækkes over — blærebetændelse, infektion ved navlen eller en anden type. En lokal infektion, byld eller brok ved navlen kan forekomme uden feber eller diarré, og patientens oplysning kunne ikke afvises alene på baggrund af manglende feber.

Uvirkelig henvisning til smertestillende. At henvise patienten til paracetamol og ibuprofen adresserede ikke det aktuelle problem med stærke, forværrede smerter, mulig infektion og manglende bedring efter iværksat behandling.

Juridisk grundlag

Afgørelsen er truffet efter Bekendtgørelse nr. 1250 af 28. oktober 2025 om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet § 1, stk. 2, der regulerer klager over sundhedsfaglige virksomheder.

Styrelsen vurderer, om en behandling har været i overensstemmelse med normen for almindelig anerkendt faglig standard — det vil sige, hvad der må forventes af en almindelig god behandling, ikke den bedst mulige behandling.