- Ankestyrelsen modtog 8.417 klagesager fra Udbetaling Danmark i 2024, op fra 8.017 i 2023.
- 90 procent af Udbetaling Danmarks afgørelser blev stadfæstet, samme niveau som i 2022.
- Boligstøtte udgør 44 procent af klagerne, mens kritik af mangelfuld begrundelse faldt til 3 procent.
- I sager om tidlig pension udtalte Ankestyrelsen kritik i 37 procent af sagerne, især om fristoverholdelse.
Klagetallet steg i 2024, men afgørelserne holdt
Ankestyrelsen modtog i 2024 i alt 8.417 sager fra Udbetaling Danmark, hvilket svarer til en stigning fra de 8.017 klagesager i 2023. De største klageområder er boligstøtte, som udgør 44 procent af samtlige sager, efterfulgt af sager om pension og familieydelse.
Til trods for det øgede sagsvolume blev Udbetaling Danmarks afgørelser stadfæstet i 90 procent af klagesagerne. Det er på niveau med 2022 (90 pct.) og en procentpoint over 2023 (89 pct.).
Selvom Ankestyrelsen har stadfæstet en afgørelse, kan styrelsen godt have udtalt kritik af fejl i Udbetaling Danmarks sagsbehandling. Når Ankestyrelsen stadfæster en afgørelse trods kritik, skyldes det enten, at Udbetaling Danmark selv har rettet op på fejlen, eller at Ankestyrelsen har været i stand til at gøre det i sin klagebehandling.
Sagsbehandlingskvaliteten forbedres
Redegørelsen dokumenterer en positiv udvikling i overholdelsen af de forvaltningsretlige regler. Andelen af sager, hvor Ankestyrelsen kritiserer mangelfuld begrundelse for afgørelsen, er faldet markant over tre år:
| År | Kritik pga. mangelfuld begrundelse |
|---|---|
| 2022 | 9 pct. |
| 2023 | 5 pct. |
| 2024 | 3 pct. |
Kritikken retter sig særligt mod forkerte eller mangelfulde henvisninger til retsregler i afgørelserne.
Store forskelle mellem sagsområder
Graden af kritik varierer betydeligt afhængigt af det pågældende sagsområde:
| Sagsområde | Andel med kritik |
|---|---|
| Tidlig pension | 37 pct. |
| Boligstøtte | 10 pct. |
| Familieydelse | 5 pct. |
På pensionsområderne har Ankestyrelsen især påpeget, at Udbetaling Danmark ikke overholder fristen på fire uger til at genvurdere sagerne.
Baggrund
Ankestyrelsen har siden 2013 udarbejdet en årlig redegørelse om sagsbehandlingen i Udbetaling Danmark. Formålet er at belyse, hvorfor Ankestyrelsen ændrer og hjemviser sager, samt at afdække tendenser i sagsbehandlingen. Redegørelsen om 2024 er den nyeste i rækken og kan læses hos Ankestyrelsen.
