Fastholdelse af påbud om forebyggelse af vold og trusler mod unge ansatte i detailhandlen

Denne sag vedrører en detailvirksomhed med et betydeligt dagligt kundegrundlag på mellem 2.000 og 3.000 kunder. Arbejdstilsynet har undersøgt, om virksomheden i tilstrækkelig grad forebygger risikoen for, at ansatte under 18 år udsættes for vold og trusler i forbindelse med deres arbejde.

Sagens faktiske omstændigheder

Sagen tog udgangspunkt i en konkret hændelse, hvor en 17-årig ansat blev udsat for alvorlige trusler, herunder dødstrusler, fra en kunde. Den unge medarbejder befandt sig i en situation, hvor vedkommende hverken tilkaldte assistance eller efterfølgende orienterede ledelsen eller kolleger om hændelsen. Medarbejderen færdiggjorde sin vagt og opsagde kort efter sin stilling.

Detailvirksomheden har argumenteret for, at man har implementeret forebyggende tiltag, herunder retningslinjer og instruktioner til de ansatte om håndtering af ubehagelige kunder. Sagen rejser dog spørgsmålet om, hvorvidt disse instruktioner er tilstrækkeligt effektive og indarbejdede, især når det drejer sig om unge medarbejdere med begrænset erhvervserfaring.

De juridiske tvistepunkter

Det centrale juridiske spørgsmål i sagen er, om arbejdet er planlagt og tilrettelagt i overensstemmelse med Arbejdsmiljøloven § 38, stk. 1. Særligt fokuseres der på:

• Om oplæring og instruktion er tilstrækkelig til, at unge ansatte handler korrekt i pressede situationer.
• Om risikoen ved at arbejde alene eller på afsondrede steder (eksempelvis ved flaskeautomater) er tilstrækkeligt forebygget.
• Om det kan overlades til den enkelte unge medarbejders eget skøn at vurdere, hvornår en situation kræver assistance.

Arbejdsmiljøklagenævnet har valgt at fastholde Arbejdstilsynets påbud til virksomheden. Nævnet vurderer, at forebyggelsen af vold og trusler mod unge under 18 år ikke var tilstrækkelig på tilsynstidspunktet.

Rettens begrundelse og vurdering

Nævnet lægger vægt på, at unge under 18 år har et særligt behov for instruktion grundet deres manglende erfaring og større sårbarhed. Det blev konstateret, at instruktionen ikke var tilstrækkeligt "indarbejdet på rygraden", hvilket den konkrete hændelse med den 17-årige medarbejder understøttede.