Pressenævnet udtaler kritik af DR for vildledende oplysninger og manglende forelæggelse i Kontant-udsendelse om værkstedskæde

Sagen drejer sig om en klage fra ledelsen af en landsdækkende værkstedskæde over DR-programmet ”Kontant: Tvivlsomme tyske værkstedspriser”, der blev sendt i august 2021. Udsendelsen satte fokus på kundeklager over unødvendige og dyre reparationer samt kritik fra tidligere medarbejdere af virksomhedens arbejdskultur og salgsmetoder.

Sagens faktiske omstændigheder

DR baserede udsendelsen på flere elementer:

• Interview med tidligere kunder, der følte sig snydt til dyre reparationer.
• Skjulte test af tre biler (en Toyota Aygo, en Renault Clio og en Skoda Superb), som forinden var gennemgået af FDM.
• En retssag mellem værkstedskæden og De Danske Bilimportører, hvor Teknologisk Institut havde foretaget stikprøvekontroller.
• Anonyme udtalelser fra tidligere værkførere og mekanikere om et systematisk pres for mersalg.

Parternes argumenter og de juridiske spørgsmål

Klagerne anførte, at DR bragte flere faktuelle fejl:

1. Mercedes-sagen: En kunde påstod, at et tilbud på ca. 45.000 kr. var til klargøring til syn, mens værkstedet dokumenterede, at der var tale om et omfattende serviceeftersyn efter fabrikkens forskrifter.
2. Skoda-sagen: DR påstod, at værkstedet fejlagtigt diagnosticerede en defekt kobling, mens værkstedet fastholdt, at fejlen lå i svinghjulet, og at delene ofte skiftes sammen.
3. Kvalitetsvurderingen: DR konkluderede på baggrund af 13 biler testet af Teknologisk Institut, at kæden leverede dårligere kvalitet end mærkeværksteder. Klagerne argumenterede for, at dette datagrundlag var forældet, ikke statistisk validt og misvisende i forhold til deres nuværende kvalitetsniveau.
4. Forelæggelse: Klagerne mente, at to konkrete kundeoplevelser aldrig var blevet forelagt dem før udsendelsen, hvilket fratog dem muligheden for at svare på specifik kritik.

Pressenævnet har udtalt kritik af DR for flere overtrædelser af god presseskik og medieansvarsloven.

Kritik af vildledende kvalitetskonklusioner

Nævnet fandt, at DR udelod væsentlige oplysninger vedrørende de værkstedstests, der blev udført af Teknologisk Institut. DR undlod at oplyse, at:

• Testen kun omfattede 13 biler og ikke var designet til at være statistisk valid.
• Testen var et øjebliksbillede fra 2018-2019 og dermed ikke nødvendigvis udtryk for kædens nuværende kvalitet.