Efteropkrævning af bilforsikringspræmie efter systemfejl: Tvist om kundens gode tro

Sagen omhandler en tvist om efteropkrævning af bilforsikringspræmie, efter et forsikringsselskab ved en fejl havde opkrævet et markant for lavt beløb i en treårig periode.

Sagens baggrund

Efter en policeændring i 2020 og en efterfølgende systemfejl ved fornyelsen i 2021, faldt klagerens årlige præmie for en bilforsikring fra ca. 3.880 kr. til kun 130 kr. Dette beløb blev automatisk betalt via PBS i årene 2021, 2022 og 2023.

I 2024 opdagede selskabet fejlen og fremsendte en efteropkrævning på 9.079,78 kr. Beløbet dækkede differencen for de seneste tre år med henvisning til forældelsesloven, samt præmien for det indeværende år. Selskabet tilbød et forlig på 1.000 kr., som klageren afviste.

Parternes argumenter

Klageren kræver tilbagebetaling af det efteropkrævede beløb. Klageren anfører at have handlet i god tro, da betalingerne skete automatisk via PBS, og at man som kunde ikke har pligt til at kontrollere rigtigheden af selskabets opkrævninger. Fejlen ligger udelukkende hos selskabet og dets systemer, og selskabet må derfor selv bære tabet.

Selskabet fastholder kravet om efterbetaling. Selskabet erkender, at der er sket en systemfejl, men argumenterer for, at klageren ikke kan have været i god tro. En præmiereduktion på ca. 96% til 130 kr. årligt for en ansvars- og kaskoforsikring er en så åbenlys og urealistisk lav pris, at klageren burde have reageret. Selskabet henviser desuden til, at det fremgår af policen, at kunden skal kontrollere, at oplysningerne er korrekte.

Klageren får ikke medhold.

Ankenævnet finder efter en samlet gennemgang af sagen, at klageren burde have indset, at det var en fejl, at selskabet opkrævede en årlig præmie på kun 130 kr. for bilens ansvars- og kaskoforsikring. Nævnet lægger vægt på, at den årlige præmieopkrævning på 130 kr. stod i åbenlyst misforhold til den korrekte årlige præmie på 2.480 kr., og at det derfor måtte stå klart for klageren, at der var tale om en fejl.

På denne baggrund kan nævnet ikke kritisere, at selskabet har efteropkrævet præmie for perioden 1/6 2021 til 1/6 2024. Nævnet finder det ligeledes berettiget, at selskabet har opkrævet den korrekte præmie for den efterfølgende periode fra 1/6 2024 til 1/6 2025.

Nævnet bemærker, at selskabet har båret den fulde skadesrisiko i hele perioden, herunder for den lovpligtige ansvarsforsikring. Der er derfor ikke grundlag for at tilsidesætte selskabets præmieberegning eller efteropkrævning på 9.079,78 kr.