Afslag på genåbning af forsikringer i arbejdsmarkedspensionsordning efter manglende reaktion på forlængelsestilbud via Mit.dk

Denne sag vedrører en klagers ønske om genåbning af sine forsikringer under en arbejdsmarkedspensionsordning, som bortfaldt efter bidragsophør og manglende rettidig accept af et tilbud om forlængelse. Sagen centrerer sig om selskabets kommunikationsmetode (digital post) og klagerens ansvar for at holde sig orienteret.

Sagens Baggrund

Klageren var medlem af PensionDanmark og omfattet af forsikringer under ordningen. Pensionsbidragsindbetalingen stoppede den 30. november 2023. Som følge af ophøret fortsatte forsikringerne midlertidigt i 12 måneder (bidragsfri dækning), hvilket klageren blev oplyst om i et brev dateret 29. februar 2024.

Tilbud om Forlængelse og Svarfrist

Den 1. januar 2025 sendte selskabet et brev til klageren via Mit.dk, hvori de oplyste, at forsikringerne ville stoppe den 1. marts 2025. Brevet indeholdt et tilbud om at forlænge forsikringerne i op til fire år, men krævede accept senest den 24. februar 2025.

Da klageren ikke reagerede på tilbuddet inden fristens udløb, bortfaldt forsikringerne pr. 1. marts 2025.

Kommunikationsproblematikken (Mit.dk vs. e-Boks)

Klageren hævder, at hun aldrig modtog brevet fra januar 2025. Hun anførte, at hun i maj 2024 mundtligt havde aftalt med en medarbejder, at forsikringerne skulle forlænges. Desuden oplyste klageren, at hun kun brugte e-Boks og ikke var bekendt med, at selskabet sendte post til Mit.dk.

Selskabet påpegede, at de allerede den 18. december 2022 havde varslet klageren om skiftet fra e-Boks til Mit.dk med effekt fra marts 2023:

"Fra 15. december 2022 sender vi alle breve til dig i den digitale postkasse mit.dk. Det betyder, at du skal tjekke dine breve fra os i mit.dk i stedet for i e-Boks."

Parternes Hovedpåstande

Klageren klagede over selskabets afvisning og ønskede konkret, at forsikringerne skulle genåbnes. Selskabet fastholdt afslaget, da klageren ikke havde reageret rettidigt på det skriftlige tilbud, og at det var klagerens eget ansvar, at hun kun læste e-Boks, på trods af modtaget varsling om platformsskifte.

Klageren får ikke medhold i klagen over PensionDanmark.

Ankenævnet fandt, at selskabet på tilstrækkelig vis har opfyldt sin informationspligt over for klageren.

Begrundelse for Afgørelsen

Nævnet lagde vægt på, at selskabet allerede den 18. december 2022 havde varslet klageren om, at al medlemskommunikation fra den 15. december 2022 ville overgå til Mit.dk, med en overgangsperiode indtil marts 2023. Da klageren havde modtaget denne varsling, måtte det lægges til grund, at klageren også havde modtaget de senere breve af 1. januar 2025 og 1. marts 2025 i sin digitale postkasse på Mit.dk. Det er derved klagerens eget ansvar, at hun ikke har læst sin digitale post, hvilket resulterede i, at svarfristen blev overskredet.