Afvisning af dækning for afbestilte flybilletter: Tvist om årsrejseforsikrings opsigelse og afbestillingsdækning

Denne sag ved Ankenævnet for Forsikring omhandler en forsikringstagers krav mod LB Forsikring A/S om dækning for afbestilte flybilletter i april 2025 som følge af sygdom, samt uenighed om muligheden for at opsige en årsrejseforsikring før tid.

Sagens forløb

Klageren tegnede oprindeligt rejseforsikringen "Rejseforsikring Verden" den 9. oktober 2024. Allerede den 17. oktober 2024 fravalgte klageren denne tillægsdækning via selskabets selvbetjeningsløsning ("Min Side"). Klageren stod herefter uden rejseforsikring frem til den 5. juni 2025, hvor klageren anmodede om genoprettelse af dækningen i forbindelse med en ny forestående rejse.

I april 2025 måtte klageren afbestille flybilletter til en værdi af ca. 11.000-12.000 kr. grundet sygdom, hvilket dokumenteredes med en lægeerklæring. Da klageren i juni 2025 kontaktede selskabet for at få dækning for denne skade, afviste selskabet.

Parternes påstande og centrale uenighed

Klagerens position: Klageren gjorde gældende, at da selskabet i juni 2025 rådgav om, at en årsrejseforsikring ikke kan opsiges før tid, betød dette, at opsigelsen fra oktober 2024 måtte være ugyldig, og at dækningen derfor stadig var i kraft i april 2025. Klageren anførte, at selskabet:

"siger sort på hvidt, man ikke kan begrænse en årsrejseforsikring, men de nægter at erstatte mine udgifter til en ... rejes flybilletter alene med undskyldningen, at det ikke gælder der."

Selskabets position: LB Forsikring fastholdt, at klageren aktivt havde fravalgt rejseforsikringen den 17. oktober 2024 i overensstemmelse med indboforsikringens vilkår. Selskabet fremhævede to hovedargumenter for afslaget:

1. Ingen dækning: Klageren stod uden rejseforsikring i perioden 17. oktober 2024 til 5. juni 2025, hvor skaden opstod.
2. Manglende afbestillingsforsikring: Klageren havde på intet tidspunkt tilkøbt den valgfrie "Afbestillingsforsikring" (jf. vilkår Afsnit 1.D og 1.E/Afsnit 24), som er nødvendig for at dække afbestilling på grund af akut sygdom. Den oprindelige rejseforsikring i oktober 2024 var tegnet uden denne dækning.

Selskabet forklarede, at rådgivningen i juni 2025 vedrørende muligheden for gentagen til- og fravalg af årsrejseforsikringen var i overensstemmelse med deres acceptpolitik for at sikre, at produktet anvendes som tiltænkt – en årsdækning – og ikke som en midlertidig rejseforsikring. Selskabet bemærkede også, at forsikringsbetingelserne i punkt 22.G om opsigelse tillader, at forsikringen kan opsiges med 30 dages varsel til udgangen af en kalendermåned, hvilket gjorde klagerens opsigelse i oktober 2024 gyldig. Selskabet erkendte dog en systemfejl, der førte til manglende tilbagebetaling af præmie for den opsagte rejseforsikring, men understregede, at dette var et uafhængigt problem uden relevans for dækningsspørgsmålet.