Afvisning af udbetaling fra livsforsikring efter selskabsovertagelse og manglende præmiebetaling

Sagen omhandler et afslag på udbetaling af en livsforsikringssum til boet efter en afdød forsikringstager. Forsikringen var oprindeligt tegnet i Topdanmark, men selskabet blev opkøbt af Nordea Pension. Tvisten opstod, da forsikringstageren undlod at betale en præmieopkrævning fra Nordea Pension, hvilket førte til, at selskabet anså forsikringen for ophørt før dødsfaldet.

Sagens Forløb

Forsikringstageren tegnede sin livsforsikring hos Topdanmark i 2004. I december 2022 blev han via e-Boks informeret om, at Topdanmark Livsforsikring var blevet solgt til Nordea Pension. Kort tid efter modtog og betalte han dog en opkrævning for 2023, hvor Topdanmark stadig fremstod som afsender.

I december 2023 modtog han en ny opkrævning for 2024, denne gang med Nordea Pension som afsender. Forsikringstageren, som ikke havde andre engagementer med Nordea, noterede "Hvad er dette" i sin e-Boks og betalte ikke regningen. I februar 2024 sendte Nordea Pension en rykker med en sidste betalingsfrist, som heller ikke blev betalt. Forsikringstageren afgik ved døden i foråret 2024.

Klagerens Påstande

Boet efter forsikringstageren (klageren) argumenterer for, at afslaget er uberettiget. De centrale argumenter er:

• Mangelfuld information: Forsikringstageren blev ikke gjort tilstrækkeligt opmærksom på navneskiftet og forstod derfor ikke, hvad opkrævningen fra Nordea Pension dækkede over. Forvirringen blev forstærket af, at han modtog en opkrævning fra Topdanmark efter at have fået besked om overtagelsen.
• Utilstrækkelig rykkerprocedure: Selskabet burde have gjort mere for at sikre, at en så vigtig forsikring ikke bortfaldt, f.eks. ved at sende flere rykkere eller et fysisk brev.
• Generel forvirring: Klageren påpeger, at andre kunder også var forvirrede over overgangen, hvilket indikerer en generel kommunikationssvigt fra selskabets side.

Selskabets Påstande

Nordea Pension fastholder, at forsikringen var gyldigt ophørt på dødstidspunktet. Deres hovedargumenter er:

• Korrekt orientering: Forsikringstageren blev orienteret om opkøbet og navneændringen i et brev den 1. december 2022.
• Overholdelse af regler: Både den oprindelige opkrævning og den efterfølgende rykker blev sendt korrekt via e-Boks og overholdt alle frister og formkrav i forsikringsbetingelserne og forsikringsaftaleloven.
• Klart varsel: Rykkeren specificerede tydeligt konsekvenserne af manglende betaling, nemlig at forsikringen ville ophøre.