Tvist om ophørsdato for supplerende førtidspension: Fejlagtig meddelelse fra PensionDanmark bandt selskabet

Sagen omhandler en tvist mellem en forsikringstager og PensionDanmark vedrørende ophørstidspunktet for en supplerende førtidspension. Klageren mener, at udbetalingen uberettiget blev stoppet ved 60-årsalderen, på trods af et skriftligt tilsagn fra selskabet om udbetaling indtil det 62. år.

Sagens baggrund

Klageren blev i 2001 tilkendt invalidepension, som ifølge de daværende vilkår skulle ophøre ved det 60. år. I 2008 modtog klageren, efter en telefonsamtale, et brev fra PensionDanmark, der klart angav, at udbetalingen ville fortsætte indtil det 62. år.

"Som vi aftalte i telefonen kan jeg oplyse, at du får udbetalt supplerende førtidspension fra PensionDanmark indtil du fylder 62 år."

Da klageren nærmede sig sin 60-års fødselsdag i 2022, ophørte udbetalingerne som oprindeligt fastsat i vilkårene fra 2001, hvilket førte til klagen.

Parternes argumenter

Klagerens påstand

Klageren fastholder, at brevet fra 2008 udgør en bindende aftale, som PensionDanmark har misligholdt. Klageren anfører, at selskabet ikke har givet en tilfredsstillende forklaring på, hvorfor de afviger fra det skriftlige tilsagn. Desuden påpeger klageren en historik med misvisende information og forsinkelser i sagsbehandlingen hos PensionDanmark.

PensionDanmarks påstand

PensionDanmark anerkender, at brevet fra 2008 indeholdt en fejl. Selskabet argumenterer for, at fejlen skyldtes en kunderådgiver, der ikke tog højde for klagerens oprindelige tilkendelsestidspunkt. Selskabet hævder, at de oprindelige vilkår fra 2001 er gældende, og at klageren burde have indset, at der var tale om en fejl, blandt andet på baggrund af de årlige reguleringsbreve, som angav korrekt ophørsdato. Derfor anser selskabet sig ikke for at være bundet af brevet fra 2008.

Ankenævnet traf afgørelse efter stemmeflertallet og gav klageren medhold.

Selskabet, PensionDanmark, skal anerkende, at klageren som følge af tilsagnet i selskabets brev af 10. september 2008 har ret til at få udbetalt supplerende førtidspension, indtil klageren fylder 62 år. Selskabet skal yde dækning i overensstemmelse hermed.

Nævnets flertals begrundelse

Flertallet fandt, at brevet fra 2008 måtte anses som et dækningstilsagn. Klageren havde på baggrund af brevet fået en berettiget forventning om udbetaling indtil det 62. år. Der var intet grundlag for at fastslå, at klageren var i ond tro, da han modtog brevet. Flertallet lagde vægt på, at klageren aktivt havde søgt personlig rådgivning og modtaget en klar skriftlig bekræftelse. Selskabets efterfølgende kommunikation blev anset for at være sparsom og havde ikke udtrykkeligt adresseret eller tilbagekaldt tilsagnet fra 2008, før udbetalingen stoppede.