Tvist om mobilforsikring: Dækning afvist da autoriseret værksted ikke kunne konstatere den anmeldte fejl

Parternes påstande

Klageren fastholder, at fejlen er reel og burde være simpel at teste. Han kræver enten reparation, en ny telefon eller udbetaling af et tilsvarende beløb. Derudover kræver han refusion af de betalte forsikringspræmier, da forsikringen efter hans opfattelse ikke har levet op til sit formål.

Selskabet afviser ikke dækning ud fra en specifik undtagelse i betingelserne, men anfører, at en forudsætning for dækning er, at en dækningsberettiget skade kan identificeres og dokumenteres. Da deres autoriserede værksted ikke kan finde nogen fejl, er der ikke grundlag for at yde erstatning. Selskabet citerer fra værkstedets rapport:

Returneret uden reparation, fordi der ikke er fremkommet nogen fejl. Efter en langtidstest med batteriet har vi ikke kunnet gengive noget problem. Enheden fungerer som den skal.

Selskabet afviser desuden kravet om refusion af præmie, da de har båret risikoen i forsikringsperioden.

Klageren får ikke medhold.

Ankenævnet fastslår indledningsvist, at det er klageren, der har bevisbyrden for, at der er sket en skade, som er omfattet af forsikringsdækningen.

Efter en samlet gennemgang af sagen finder nævnet, at klageren ikke har løftet denne bevisbyrde. Nævnet lægger afgørende vægt på, at et certificeret værksted ved to separate lejligheder har undersøgt telefonen grundigt uden at kunne konstatere den fejl, klageren har beskrevet. Der er således ikke dokumenteret en dækningsberettigende skade.

Nævnet bemærker desuden, at forsikringen ifølge betingelsernes punkt 8.1.i ikke dækker driftssvigt på grund af mekaniske eller elektriske fejl, som forhindrer enheden i at fungere normalt.

Vedrørende kravet om tilbagebetaling af forsikringspræmien finder nævnet heller ikke grundlag for at give klageren medhold. Selskabet har været i risiko i forsikringsperioden, og forsikringen har haft et reelt dækningsområde, uagtet de gældende undtagelser. Derfor kan præmien ikke kræves refunderet.

Lignende afgørelser

Ankenævnet for Forsikring

Afgørelse om erstatning for defekte erstatningstelefoner

Denne sag omhandler en forsikringstagers krav mod BNP Paribas Cardif Forsikring vedrørende gentagne leverancer af defekte refurbis...

4. september 2019Læs mere

Ankenævnet for Forsikring

Afgørelse om afvisning af dækning for mobiltelefonskade grundet påstået uautoriseret indgreb

Sagen drejer sig om en forsikringstagers klage over, at Moderna Försäkringar Sak AB, v/Tryg Forsikring A/S, har afvist at yde fors...

30. december 2013Læs mere

Ankenævnet for Forsikring

Afvisning af dækning for stjålet mobiltelefon grundet modstridende skadeanmeldelser

Sagen omhandler en forsikringstagers krav om dækning under en totalforsikring for en mobiltelefon, som angiveligt er blevet stjåle...

10. juni 2020Læs mere