Tvist om dækning af motorskade og andre reparationer under bilgaranti efter nedgradering af dækningsniveau

En bilejer med en garantiaftale på sin brugte bil klager over forsikringsselskabets afvisning af at dække tre separate reparationsfakturaer. Sagen omhandler en pludselig opstået motorskade med røgudvikling, en skade på bilens luftaffjedring samt en tidligere reparation af diverse motordele.

Den centrale tvist drejer sig om fortolkningen af garantiaftalen, herunder overgangen fra en "Xtra Platinum" til en "Xtra Sølv" dækning, da bilen fyldte 9 år. Parterne er uenige om, hvornår skaderne er indtruffet, og om de er dækket under det gældende dækningsniveau.

Parternes hovedargumenter

Klageren fastholder, at alle skader er dækningsberettigede. Motorskaden opstod pludseligt og uventet, og en anden skade indtraf, mens bilen stadig var dækket af den mere omfattende Platinum-aftale. Klageren mener desuden, at selskabet har modarbejdet en hurtig sagsbehandling.

Selskabet afviser dækning med flere begrundelser:

"Alle vores produkter er komponentgarantier. Det betyder, at visse, specifikt opregnede komponenter er omfattet af garantien. Det fremgår af det enkelte produkts komponentliste, hvilke komponenter der er dækket. I henhold til betingelserne og garantibeviset blev produktet for det pågældende køretøj ændret til en Sølv-garanti, da køretøjet nåede en alder af 9 år."

Selskabets afvisninger er baseret på følgende punkter:

• Luftaffjedring: Skaden er opstået efter nedgradering til "Sølv", hvor disse komponenter ikke er dækket.
• Faktura ...394: Reparationen blev påbegyndt uden forhåndsgodkendelse, og selskabet hævder, at seneste service var udført af bilejeren selv, hvilket strider mod vilkårene.
• Motorsskade (olietyve): Skaden anses for at være almindelig slitage og højt olieforbrug, hvilket er undtaget i forsikringsbetingelserne.

Ankenævnet giver klageren delvist medhold.

Nævnet behandler de tre fremlagte fakturaer/kreditnotaer separat:

Luftfjeder og ventilblok (kreditnota af 23/8 2024)

Klagen afvises for denne del. Nævnet finder det uklart, hvornår skaden præcist er indtruffet. Klageren har ikke løftet bevisbyrden for, at skaden opstod, mens bilen var dækket af "Xtra Platinum". Desuden fremgår det af dækningsoversigten for "Xtra Garanti Sølv", at luftfjeder og ventilblok ikke er oplistede som dækkede komponenter.

Faktura ...394 af 1/3 2024 (Plasthus, rør m.v.)