Afvisning af dækning for vandskade efter ophør af indboforsikring grundet manglende betaling

En forsikringstager har klaget over Tryg Forsikring A/S' afvisning af at dække en vandskade, der opstod i oktober 2023. Sagen omhandler primært, hvorvidt klagerens indboforsikring var i kraft på skadetidspunktet, samt en række uoverensstemmelser vedrørende præmiebetaling, opsigelse og kommunikation for flere af hendes forsikringer.

Sagens kerne: Indboforsikring og vandskade

Klagerens indboforsikring blev opsagt af selskabet den 22. juni 2023 på grund af manglende præmiebetaling. Klageren hævder, at hun i en telefonsamtale den 17. juli 2023 fik at vide, at hun havde tre måneder til at betale en restance på 1.200 kr. for at genaktivere forsikringen.

Den 3. oktober 2023 indbetalte klageren 1.200 kr. til selskabet. Omkring samme tidspunkt opstod en vandskade i hendes kælder, som hun anmeldte den 4. oktober 2023. Selskabet afviste dækning med den begrundelse, at forsikringen ikke var i kraft på skadestidspunktet.

Parternes argumenter

Klagerens påstande:

• Forsikringen burde have været aktiv efter hendes indbetaling den 3. oktober 2023, som hun mener fandt sted før skaden eskalerede.
• Hun er blevet vildledt og har modtaget modstridende oplysninger fra selskabets medarbejdere.
• Hun ønsker enten dækning for vandskaden eller fuld tilbagebetaling af præmier for de forsikringer, hun ønskede opsagt.

Selskabets påstande:

• Indboforsikringen var korrekt opsagt den 22. juni 2023 efter flere rykkere.
• Klagerens indbetaling på 1.200 kr. var utilstrækkelig til at genoptage forsikringen. For genoptagelse krævedes betaling af både restance og præmie for den kommende periode, i alt 4.213,83 kr., som det fremgik af en opkrævning sendt den 12. september 2023.
• Selskabet anerkender, at der har været kommunikationsvanskeligheder og har som følge heraf tilbudt at slette andre forsikringer og eftergive gæld på bilforsikringen, men fastholder afvisningen af dækning for vandskaden.

Tidslinje for indboforsikringen